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Cor
Cor

Impossible de poursuivre - formulaire G30

Bonjour,

A la suite d'un retard de plus de 30min sur un trajet Saverne-Paris en TGV en date du 11/11/2019, j'ai fait une demande de compensation sur le service G30.
Une fois les informations de mon dossier renseignées, il m'est impossible de sélectionner le voyage effectué. Voici le message que je reçois:

SAVERNE > PARIS EST
Train n°2588 11/11/2019
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités.

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin d'être dédommagé? J'essaye en vain de contacter la hotline dédiée mais après plusieurs minutes d'attente, personne ne répond.

Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélie,
Afin de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Je vous remercie de votre compréhension.
Cordialement,

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Autres réponses

Aurélie
Aurélie

Bonjour, moi aussi après plusieurs tentatives pour remplir le dossier G30 depuis lundi 11/11/19, le soir même concernant le voyage TGV INOIUI SAVERNE-PARIS EST n°2588 est indisponible malgré un retard de 35 minutes.

"Ce message s'affichant depuis 3 jours lorsque je rentre mon n° de dossier et mon nom de famille :
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités".

Comment peut-on y remédier afin d'être dédommagée?

Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Cor,

Je vous remercie pour ce retour.

Je le transmet immédiatement auprès du service régularité.

Je vous invite donc à patienter et à renouveler votre demande d'indemnisation G30 dans les prochains jours.

Cordialement,

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