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Mathilde
Mathilde

Confirmation d’echange D’un billet non reçu

Bonjour,
Possédant une carte jeune, je viens de procéder à un échange d’un billet de train sur internet. Pendant la procédure on me dit que je dois acheter un nouveau billet pour ensuite être remboursée du précédent, ce que je fais. J’ai bien reçu le mail de confirmation d’achat de mon nouveau billet mais pas de confirmation de remboursement du premier billet. De plus, sur l’application grand voyageur, les deux trajets apparaissent.
Quand j’essaye de faire une demande d’annulation de mon premier billet, je reçois un mail d’echec de l’annulation ...
Comment être sûre que mon premier billet va bien être remboursé sachant’ que j’ai déjà payé le nouveau ?

Merci d’avance pour votre aide

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