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Lucy LAIRD
Lucy LAIRD

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Il m'est impossible de pouvoir expliquer la situation correctement avec votre chat dirigé. Tout d'abord ce n'est pas qu'un train supprimé : c'est un retard pour le premier train PARIS-LILLE (Je précise au passage que nous n’avons pas pu nous assoir dans ce train) puis un deuxième train retardé tout d'abord de 15, puis de 45min, puis plus rien... Pas de signe du train, signal perdu... Bloqués au NOVOTEL de Lille qui nous ferme ses portes à 0h puisque complet et redoutant sûrement une vague de voyageurs égarés provenant de l’extérieur. Résultat : A la rue à 23H30 devant une gare et un hôtel qui ferment leurs portes, aucune solution de replis, température extérieure avoisinant les 0°C, pluie et aucun endroit où s’abriter. Prochain bus possible pouvant nous emmener à Bruxelles : 8h du matin. Plus personne ne répond : 3635, gardien avec son chien fermant l'accès à la gare. On est dehors, on a froid, notre weekend est gâché, on a plus de batterie, on ne connait pas la ville, ni personne qui peut nous héberger. Un ami arrive à la rescousse à 2h du matin en voiture pour nous rapatrier, on laisse derrière nous 2 familles avec 3 enfants qui n'ont pas notre "chance". Là je suis au travail et je passe ma pause dèj derrière l'ordinateur, malade comme un chien pour obtenir réparation des dommages causés. JE SUIS HORS DE MOI. Mon weekend a été gâché, je ne retournerai plus jamais à Bruxelles et je garde un souvenir horrible de cette nuit où la SNCF nous a tout simplement foutu et laissé à la rue. J'exige sans plus attendre, non seulement le remboursement TOTAL des deux billets pris à mon NOM pour le 08/11 à hauteur de 107,50 euros mais également un GESTE COMMERCIAL. Et la prochaine fois qu'on me demande de présenter un ticket à bord : Veuillez-vous adresser directement au service réclamation de Lucy Laird sur la page internet qui y est dédié car je ne pourrai malheureusement pas vous aider... « Merci d’avoir choisi la SNCF et à bientôt sur nos lignes » ! PS : RAPPEL DES 2 DOSSIERS CONCERNES : T***** et T******

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucy,

Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin d'obtenir le remboursement de vos billets, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

Avant de finaliser votre demande, vous pourrez laisser un message explicatif de la situation et vos demandes supplémentaires.

Bien à vous,

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