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Tanguy
Tanguy

Remboursement d’un ticket de train impossible à imprimer depuis l’Italie.

Bonjour, j’ai acheté en ligne 3 billets Milan Paris avec une escale à Lausanne. Les billets Milan Lausanne achetés sur le site de la sncf étaient impossible à imprimer à Milan (aucune machine ne reconnaissait mon numéro de réservation).
Sur les conseils d’un agent italien nous somme montés dans le train avec le simple e-mail justificatif d’achat. À la frontière Suisse le contrôleur nous a indiqué qu’il s’agissait d’un problème récurrent et que la sncf rembourserait les tickets qu’il nous a demandé d’acheter pour continuer notre voyage.
J’aimerais savoir la procédure à suivre pour me faire rembourser sachant que jusqu’à présent mon numéro de réservation n’est apparemment pas reconnu..
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BIDAULT

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Tanguy,

Rassurez-vous, vous disposez d'un délai de 60 jours pour nous faire parvenir votre demande de remboursement.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Tanguy,

Les gares étrangères ne sont pas équipées en borne libre service SNCF. Les billes doivent être retirés en France.

Pour effectuer votre réclamation, je vous invite à cliquer sur le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i....

Bien à vous,

Tanguy
Tanguy

Bonjour,

Le problème que je rencontre est que mon numéro de dossier n’est pas reconnu. Je ne peux pas compléter ce formulaire..
Comment faire?

Cordialement,

Tanguy

Bonjour Tanguy,

Dans ce cas je vous invite à adresser votre demande par courrier à cette adresse :

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
FRANCE

Joignez-y les originaux du récépissé de paiement que le chef de bord vous a remis ainsi que tout justificatif en votre possession pour votre achat initial, et faite des copies de tous les documents que vous joignez à votre demande.

Cordialement,

Tanguy
Tanguy

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je ne vais pas être en mesure d’adresser le courrier avant le 25 novembre 2019 j’espère qu’il n’y a pas de délais trop court pour effectuer les démarches.

Bonne journée.

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