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Caroline
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Délai de réponse suite à réclamation

Bonjour, J'ai effectué il y a 3 semaines, une réclamation en ligne pour me faire rembourser mes billets suite à la suppression de mon train 9743 Lyon Part Dieu - Montpellier St Roch (Train supprimé à cause des intempéries).Je n'ai toujours pas eu de réponse, et le service client est injoignable.
Ma question est donc la suivante : ma demande a-t-elle était bien reçue? Pourquoi n'ai-je aucune réponse de votre part? quand est-ce que je vais être remboursé?

Cordialement.

Bonjour Caroline,

Après vérification, votre demande est toujours en cours de traitement.

Je vous informe qu'un afflux inhabituel de demandes liées aux événements récents a eu raison de nos délais de traitements. Nous en sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour vos patience et compréhension,

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Bonjour Caroline,

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Caroline
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