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Pauline
Pauline

Demande de remboursement suite à une erreur sans réponse

Bonjour,

J’ai effectué une réservation le 27/10/19 aux alentours de 1h16 du matin pour 2 personnes pour le train de 22h08 au départ de Paris Austerlitz (3731) le 28/10/19, suite à la suppression du TGV.
Le problème est qu’au moment où mon conjoint a payé sur le site avec ma carte bleue, le paiement a échoué et nous avons reçu sur son adresse mail un message « d’échec de paiement » pour notre réservation.
Celui-ci nous indiquait de surveiller sur notre compte si le débit injustifié de cette commande se produisait.
Deux jours plus tard, nous nous sommes rendu compte que celui-ci a bien été prélevé alors qu’il n’aurait pas dû. (85euros!)

Le 27/10/19 vers 10h18, nous avons donc effectué une nouvelle fois l’opération pour le même train à la même heure et en payant cette fois ci avec la carte bancaire de mon conjoint, l’opération s’est déroulée normalement, nous avons pu avoir nos billets et numéros de dossiers , et le débit de cette réservation (85 euros) s’est bien effectué sur son compte .

La première réservation n’aurait pas dû être débitée, puisque nous n’avons reçu ni billets, ni numéro de dossier, seulement le mail « d’échec de paiement ».

J’ai donc envoyé un mail au service client sncf qui reste sans réponse. Or, au vue de la somme débitée deux fois, j’aimerais savoir s’il est possible de procéder rapidement au remboursement.

Cordialement.

Bonjour Pauline,

Merci pour ces éléments.

Votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un afflux inhabituel de demandes liées aux événements récents a eu raison de nos délais de traitements. Nous en sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour vos patience et compréhension,

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Bonjour Pauline,

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Bien à vous,

Pauline
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Bonjour Nicolas,
En attente d’une réponse du service client, je vous remercie de m’avoir répondu.
Bonne journée, cordialement.

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