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Aurélien
Aurélien

Carte jeune impossible à renouveller ou acheter

Bonsoir, je me trouve dans l'impossibilité de renouveller ma carte jeune.

En effet, si je tente de la renouveller le message suivant apparaît:
"Mmmm... Il semblerait qu'il y ait un souci avec les informations que vous avez saisies. Pouvez-vous vérifier ?"

Le problème est que toutes les informations qui sont entrées sont correctes lors du renouvellement. J'ai pourtant réessayé la manipulation plusieurs fois au cas où ne sois qu'un bug passager mais rien n'y fait.

J'ai donc essayé d'acheter une nouvelle carte jeune, cependant, le message suivant apparaît:
"Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une Carte Avantage Jeune, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer."
Le problème est que le renouvellement est impossible pour la raison évoquée plus haut :( .

Cela mène vers un cycle sans fin et je suis donc bloqué.

Pourriez-vous m'aider afin que je puisse renouveller ma carte jeune dans les plus brefs délais ? Je vous en remercie d'avance.

Bien cordialement,

Aurélien

Bonjour Aurélien,

Vous pouvez également souscrire à la carte Avantage Jeune librement par téléphone au 3635 (service gratuit+prix d'un appel local) ou en gare SNCF (pour prendre rendez-vous : https://rendezvous.sncf.com/directory/index.html?domain=r...).

Cordialement,

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Autres réponses

Aurélien
Aurélien

Bonjour,

Merci pour votre réponse Lucie :)
J'ai résolu le problème en me rendant à une gare et en achetant une nouvelle carte Avantage jeune.
C'est cependant peu pratique et la SNCF devrait penser à régler ce genre de problème en ligne, sinon il n'y a aucun intérêt à créer ce service d'achat ou de renouvellement de carte de réduction via le site oui.sncf .
En vous souhaitant une bonne journée et bon courage,

Aurélien

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