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didier
didier

remboursement suite à droit de retrait du 18/12/2019

Bonsoir,

J'essaie depuis plusieurs jours d'effectuer une réclamation pour obtenir le remboursement d'une partie du billet de train du 18/10/2019 ; je remplis le formulaire prévu en rattachant des pièces et en validant le site me renvoie un message d'erreur. J'ai contacté le service client par téléphone qui m'a confirmé que ce site ne fonctionnait pas car trop de demande.
Alors comment faire pour déposer ma réclamation ? Envisagez-vous de réparer cet incident informatique ?
Merci de votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Didier,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Indiquez votre référence de dossier voyage et le nom associé puis validez.

Choisissez ensuite "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document utile notamment votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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