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Suppression train et problème de remboursement

Bonjour,

J'essaye de me faire rembourser un trajet en train datant du 31/10 entre Gaillac et Marseille en vain.
Ce trajet a été annulé à cause des intempéries qui bloque le train 4655 entre Toulouse et Marseille.
Lorsque je fais la demande de remboursement, on me dit : "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités.".
Ceci semble très étonnant que l'information ne soit pas disponible, alors que ce trajet est supprimé jusqu'à la fin du mois de Novembre au moins.
Quelqu'un aurait-il la solution à ce problème ?
Merci d'avance

Bonjour Sébastien,

Lors d'une annulation, il convient d'effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Indiquez votre référence de dossier voyage et le nom associé puis validez.

Choisissez ensuite "voyage" puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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