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Chantal
Chantal

réérence dossier voyage pour billet acheté au guichet

Bonjour, j'ai acheté le 03/10/2019 à la gare d'Amboise un billet Pornic-Amboise avec changement à Nantes. Le 18/10/2019, le changement à Nantes n'a pas pu se faire suite à un problème de la SNCF et mon mari a dû venir me chercher en voiture à Nantes pour faire le trajet Nantes-Amboise (TER 860012 qui aurait dû partir à 18h10 de Nantes le 18/10/2019). J'ai essayé de faire la démarche de remboursement en ligne mais mon billet ayant été acheté au guichet, il n'y a pas de référence de dossier de voyage: cette rubrique est vide sur mon billet. De ce fait, impossible de passer l'étape 1 du remboursement en ligne. Merci de me dire comment procéder (la gare d'Amboise me répond que cela ne peut se faire qu'en ligne et qu'il est impossible à la gare elle même de traiter le dossier).Par avance merci. Chantal Dubois

Bonjour Chantal,

Je vous invite à faire votre réclamation par courrier en joignant votre billet papier à:
Service Relation Clients SNCF 62973 Arras Cedex 9

Je vous conseille de garder une copie de votre billet.

Bien cordialement,

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