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Question en attente de réponse

Stéphanie
Stéphanie

formulaire G30 ne fonctionne pas depuis 4 jours

Mon TGV du 5 novembre est arrivé avec plus de 30 minutes de retard. Lorsque je vais sur le formulaire G30, le train est reconnu mais il est impossible de le sélectionner (apparaît en rouge et barré) alors que 1) le train avait vraiment plus de 30 min de retard et 2) 25% du montant du trajet est bien supérieur à 4 euros. Références voyage : xxxxxx. Merci

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous contacte par messagerie privée pour obtenir des informations confidentielles.

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, le fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous

Stéphanie
Stéphanie

je viens de vous répondre en MP avec les informations d'identité demandées

Bonjour Stéphanie,
Merci pour les précisions.
Après vérification ce jour, il semblerait que le robot G30 reconnaisse maintenant votre trajet avec 30 minutes de retard.
Je vous invite donc à y faire votre demande: https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t...
Bien à vous.

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