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Nicolas
Nicolas

Billet de compensation et justificatif

Bonjour,
Suite à une modification de l'horaire de mon voyage, brest paris avancé à 11h30, j'ai obtenu un billet de compensation.
Malheureusement le dit billet apparaît à 0 euros dans le justificatif que je doit fournir à mon employeur pour être remboursé, alors que j'avais réglé le montant de 89 euros pour l'horaire initial.
Quelle est la raison de cette erreur et comment faire pour y remédier ?

Bonjour Nicolas,

En ces temps de perturbations, la SNCF a mis en place des procédures exceptionnelles qui permettent aux voyageurs d'effectuer des échanges et des annulations sans frais pour les réservations prévues sur les jours impactés par le mouvement social. Cela a pour conséquence de passer les billets échangés à 0.00€ pour éviter toute retenue.

Votre billet a été échangé et se trouve donc dans cette situation.

Pour obtenir ce justificatif avec le bon montant, vous pouvez en formuler la demande sur votre compte fidélité (https://moncompte.sncf.com), via "Contact" > "Par formulaire" > "Nouvelle demande" > "Billet" > "Paiement par carte bancaire" > "Billet payant".
Vous pouvez également demander ce justificatif en contactant le Programme Voyageur par téléphone au 0808 330 330 (appel non surtaxé).

Cordialement,

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