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Fabienne
Fabienne

Suivi réclamation n° R########

Bonjour,
Je reste en attente d'un retour pour ma réclamation n° R########. Le délais annoncé pour une réponse était de cinq jours et nous sommes à deux semaines. L'annulation la veille pour le lendemain de notre TGV a engendré de nouveaux frais de transports non négligeables.
Comment suivre l'évolution de ma réclamation sur le site SNCF.com ?
Cordialement,
Fabienne

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je vous informe qu'un afflux inhabituel de demandes liées aux événements récents a eu raison de nos délais de traitements. Nous en sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

En vous remerciant pour vos patience et compréhension,

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