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Question en attente de réponse

Thierry
Thierry

Problème de compensation

Bonjour
Il y a bientôt un an vous m’aviez envoyé un bon d’achat en compensation Ref R06917113.
Pourtant lors de ma demande de compensation, je vous avais bien fait savoir que je souhaitais un remboursement et non un bon d’achat. A l’époque je n’avais pas réagi, me disant que j’aurai bien l’occasion de l’utiliser lors d’un de mes voyages sur Paris ou celui d’un membre de ma famille.
A présent je vous écris car il est totalement inutilisable pour un voyage entre Lausanne où j’habite et Paris. Impossible de le valider que ce soit en faisant un achat depuis le site web ou si mes parents essaient directement à un guichet en France
Aussi devant cette impossibilité, je vous demande de bien vouloir me rembourser la somme comme je l’avais initialement demandé.
En vous remerciant par avance.
Bien cordialement
Thierry

Réponses

Bonjour Thierry,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Bonjour Thierry,

Je vous remercie pour ces éléments.

Après vérification, votre train a accusé un retard de 52 minutes. Pour tout retard inférieur à une heure, la compensation est systématiquement appliquée en bon d'achat, comme stipulé dans les conditions générales : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t... (rubrique Conditions et mentions légales, renvoi 2).

En vous remerciant pour votre compréhension,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Thierry,
J'ai fait rouvrir votre demande afin de trouver une solution de remboursement.
Le service clientèle reviendra vers vous par mail dès que possible.
Bonne soirée.

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