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Annulation du train 8571

Bonjour, J'ai reçu le 4 novembre l'email suivant :
Bonjour,
Nous vous informons que votre train 8571 du 07/11/2019 départ à 06h47 ne pourra pas desservir la gare de LOURDES en raison d’un mouvement social au centre de maintenance du TGV Atlantique.
Nous vous conseillons d'annuler votre voyage.
Dans le cadre de LA GARANTIE VOYAGE, vous pouvez l’annuler sans frais, quel que soit le tarif, y compris les billets non échangeables/non remboursables.
Vous disposez de 60 jours après le 07/11/2019 pour procéder à votre demande de remboursement.
Comment faire :
si vous êtes porteur d'un e-billet : en ligne (sur OUI.sncf ou auprès de votre agence en ligne agréée SNCF),
pour tout type de billets : sur sncf.com, en gare (sur les bornes libre-service ou au guichet), boutique SNCF, dans votre agence de voyages agréée SNCF ou par téléphone au 36 35.
Vous pouvez consulter le site horaires.sncf.com, l’application mobile SNCF ou le N° 36 35 (coût d’appel local) pour vous informer sur les conditions de circulation des trains.
SNCF vous remercie de votre compréhension.

J'ai essayé dès le jour même d'annuler mon billet, comme proposé dans l'email, mais cela était impossible. Comme indiqué sur l'email j'ai attendu le 7 novembre pour faire ma demande d'annulation et de remboursement mais il n'est toujours pas possible de le faire. De plus comme la date du train est passé je découvre que j'ai le justificatif complet de mon voyage disponible sur mon compte alors que je ne l'ai pas effectué car cela était impossible.
Comment faire pour me faire rembourser ce billet au plus vite?
Cordialement,
Franck Séguin

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