Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Les agents du bureau d'information (gare Versailles Chantiers) sont-ils aptes à occuper ce poste ?

Le dimanche 03/11/2019, vers 11h30, à la gare Versailles Chantiers, je veux prendre le train vers Paris Montparnasse. N'ayant plus de billet à tarif militaire, je vais voir si le guichet des ventes est ouvert, pour une fois, afin d'en acheter puisque les bornes ne délivrent pas cette tarification. Le guichet étant fermé, comme d'habitude, je vais au bureau d'information afin de savoir quand le guichet sera ouvert. J'y parviens alors qu'une dame ne semble pas satisfaite par la réponse de l'agent, et lui redemande comment elle peut faire, à quoi l'agent lui répond sèchement qu'elle n'a qu'à se débrouiller, sans chercher à lui proposer de solution. La dame s'en va, visiblement très mécontente. Après avoir exposé mon constat de fermeture du guichet, je demande, à mon tour, quand le guichet sera ouvert. L'agent répond d'un ton péremptoire qu'il ne sera pas ouvert ce jour. Étant donné qu'il ne répond pas à ma question, je réitère celle-ci, et l'agent de me donner sa même réponse, sur un ton encore plus agacé. Comme je lui fais remarquer, cette fois sur un ton insistant, qu'il ne répond toujours pas à ma question, celui-ci me donne à nouveau la même réponse, sans même chercher à se renseigner, et surtout sur le même ton qu'on dirait "Dégage, tu me fais chier !". Sur ce, il tourne les talons et sort du bureau, en même temps que je le remercie de son amabilité et de si bien représenter la SNCF. Je regrette de ne pas avoir eu la présence d'esprit de lui demander son numéro d'agent. Toujours est-il que je m'interroge sur la bonne sélection et la capacité de certains de vos personnels à se retrouver à de tels postes au contact et au SERVICE du public, surtout dans une ville aussi touristique que Versailles, et de surcroît en cette période de fermeture de Versailles Château.
Incidemment, j'ai 2 autres questions. Je voudrais savoir pourquoi le site de la SNCF indique toujours des trains partant de Versailles Château alors que cette gare est fermée depuis plusieurs semaines. Et, en lien avec les agents de la gare Chantiers, je m'interroge sur la présence d'un nombre important de personnels de contrôle dans la gare, et l'absence de 1 ou 2 agents au guichet de vente.
Au fait, l'agent du bureau d'information, en plus de ne pas répondre à ma question, ni chercher à le faire, a menti effrontément puisque le guichet de ventes était ouvert à 19h30, quand je suis rentré de Paris.
Désolé d'avoir été aussi long. J'espère surtout que mes remarques seront prises en compte et qu'on y répondra.
Cordialement.

Aucune réponse

Voir le haut de la page