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Sévrine
Sévrine

Impossible de s'inscrire au programme de fidélité. Incident technique et 2 réclamations sans réponses

Bonjour, depuis 6 mois j'essaie de m 'inscrire au programme de fidélité pour dématérialiser ma carte liberté.
Impossible hélas, à chaque fois, cela se termine par "Incident technique". Je me connecte bien avec mes identifiants (adresse mail), mais rien n'y fait. J'ai ouvert 2 réclamations Demande n°R088xxx du 18/06/2019 et Demande n°R09xxxx du 25/07/2019, qui n'ont reçu aucune réponse... Quand je demande au contrôleur dans le train, il me dit voir pourtant que je suis inscrite au programme sur son pda... mais rien n'y fait de mon côté. Merci de votre aide, je suis désespérée et je me sens lésée.

Bonjour Michel,

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Cordialement,

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Bonjour Sévrine,

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Cordialement,

Bonjour Sévrine, merci pour ces précisions.
J'ai effectué une réouverture de votre dernière réclamation et l'ai adressé à notre équipe technique qui reviendra vers vous par mail.
Bien à vous,

Michel
Michel

J'ai exactement le même problème
Réclammation n°R1******* du 06/11/2019

Seules les cartes Senior apparaissent sur mon compte

Sévrine
Sévrine

Bonjour Lucie et Nicolas, malgré votre aide. Rien a changé... Je ne peux toujours pas créer de carte de fidélité. J'étais sensé recevoir sous 7 jours un mail "de validation"... que je n'ai pas reçu... et je ne peux toujours pas créer de carte... Au bout de 6 mois, je suis désespérée.

Sévrine
Sévrine

Bonjour Lucie,
Pouvez vous m'aider?
Merci

Bonjour Sévrine,
En effet je comprends votre demande et j'ai relayé celle ci au service en charge afin de débloquer la situation.
Rassurez vous, vous n’êtes pas la seule concernée par ce dysfonctionnement.
Je vous invite à surveiller votre boite mail par laquelle notre service technique reviendra vers vous pour vous informer de l'avancée de votre dossier.

Bien à vous,

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