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Sibel
Sibel

Remboursement billet suite à une modification matériel du train

Bonsoir, le dimanche 3 novembre j’ai pris place à bord du train 2680 départ à 17h47 à destination de Paris EST.
On nous a annoncé en gare qu’il y avait des changements en raison d’une modification de matériel.
Je n’ai pas pu m’installer à une place puisqu’il y avait plus de places libres.
Je me suis retrouvée comme pour une grande majorité des passagers debout durant 1h30.
J’ai demandé à un agent de la sncf qu’il n’était pas normal que nous effectuons le trajet debout sachant que nous avions acheté un billet. Il m’a dit qu’un remboursement pouvait être effectué en envoyant le billet.
Que dois-je faire pour me faire rembourser ?
Cordialement

Bonjour Sibel,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Confort à bord. Expliquez votre situation en commentaire, puis validez.

Cordialement,

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