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Joy
Joy

Bon d'achat non utilisé mais déclaré utilisé par la SNCF

Bonjour,

J'ai reçu un bon d'achat suite à la suppression d'un train (réclamation n°*********).
J'ai souhaité l'utiliser lors de ma réservation mais suite à un "incident technique" sur le site il n'a pas été pris en compte au moment du paiement des billets de train. Les trains concernés sont des TGV INOUI donc le bon était bien utilisable sur ces trajets. J'ai donc payé la totalité des prix des billets.
Et je viens de recevoir un mail m'indiquant que mon bon d'achat avait été utilisé, ce qui n'est pas le cas puisque je n'ai pas bénéficié de la remise sur ma réservation. Est-il possible de renvoyer un bon d'achat ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Joy,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Joy,
Dans ce cas, je vous invite à porter réclamation ici: https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Bien à vous,

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