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Sebasiten
Sebasiten

Réponse à demande de remboursement chéque vacances erronnée

Suite l'annulation de mon billet payé en chèque vacances d’un montant de 354 euros, la SNCF m'a informé que la demande remboursement s'effectuait en ligne via le formulaire de réclamation ci-présent (le remboursement des billets payés en chèques vacances ne pouvant se faire autrement). https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
J’ai donc fait la demande, en indiquant bien ma référence de billets aller/retour, nom, montant. J’attendais donc mon bon d’achat de 354 euros, somme que j’ai donné à la SNCF. A ma grande surprise, j’ai reçu comme réponse le 4 novembre une excuse pour « le désagrément » et un bon d’achat digital de…. 70 euros !
Pensant à un erreur (étant loin des 354 euros payés, et ma demande ne faisant état d’aucun « désagrément », mais une simple demande de remboursement de billet annulé) j’ai refait la demande, toujours via le même formulaire, le 5 novembre.
J’ai reçu ce 7 novembre EXACTEMENT la même réponse, « pardon pour le désagrément » avec un bon d’achat de 70 euros.
De nouveau je le répète, je demande le remboursement de mes billets aller/retour achetés en chèque vacances pour un montant total de 354 euros. Comment puis-je obtenir une bonne fois pour toute le remboursement de mon billet ? Ce lien ne fonctionne pas, ma demande n’est soit pas lu correctement, soit la réponse est celle d’un robot.
Merci de me donner rapidement une solution.

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour,

Votre demande a été prise en charge par ma collègue Lucie en message privé.

Une réponse vous a été attribuée via ce lien : https://sncf.engagement.dimelo.com/content_threads/5db4c8...

Nous sommes désolés pour ces désagréments.

Cordialement,

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