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Floriaan
Floriaan

Demande de compensation G30 bloquée

Bonjour,
Suite à l'annulation de mon trajet (les Arcs - Bordeaux en TER et Intercité) le 03/11 à cause de l'annulation de l'intercité 4764 (pour la portion Marseille - Bordeaux), j'ai voulu bénéficier de la compensation G30 et je suis bloqué à l'étape n2 où je ne peux sélectionner aucun des trains de mon trajet, voici le message affiché sous l'intercité :
"Retard à l’arrivée 2 minute(s). Ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée."
De plus au cas où cette information serait utile, ce message s'affiche sous le train TER (1er train):
"Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement", Alors que les TER ne font pas l'objet de compensation G30 si je ne me trompe....
Que dois-je faire ?
Merci de votre réponse,
Bien cordialement

Bonjour Floriaan,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

Très efficace pour les retards dits "simples", le bot G30 est inopérant pour les situations complexes. Je vous invite donc à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Si vous avez subi un retard supérieur à 1h, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement. Dans ce cas joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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Autres réponses

Floriaan
Floriaan

Bonsoir,
Merci de votre réponse, j'ai essayé d'effectuer ma demande en suivant le lien que vous m'avez indiqué mais j'obtiens exactement le même résultat...
Trajet impossible à sélectionner et rayé avec le commentaire : "ce trajet n'ayant pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée"

Floriaan
Floriaan

Oups, je n'avais pas vu la seconde partie de votre message, je vais faire cela, merci.

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