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Lionel
Lionel

Remboursement par virement et pas en bon d'achat

Le 19 octobre, suite aux évènements que nous connaissons tous, j'ai été contraint de racheter des billets de train pour un montant total de 360 euros. Suite à une réclamation, on m'indique qu'un remboursement en bons d'achats sera effectif par mail d'ici 3 jours. Sauf que, ne prenant que très rarement le train, que voulez vous que je fasse de 360 euros en billets de train ? Ce préjudice d'un montant non négligeable m'a d'ailleurs mis en situation financière délicate et je ne suis pas certain que mes créanciers acceptent que je les paye eu billet de train !
Je souhaite donc un remboursement par virement ou par crédit sur la carte qui a servi à l'achat de ces billets. J'espère que ma réclamation aboutira en ce sens.
Merci de votre aide.
Cordialement

Bonjour Lionel,

Je suis désolé pour le retard concernant le traitement de votre demande.

Sachez que ce forum questions/réponses est mis en place pour vous informer et orienter vers le bon service. Nous ne prenons pas les décisions du service clientèle. En revanche, nous avons relancé à nouveau votre demande par message interne

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lionel,

Nous avons besoin d’informations complémentaires pour traiter votre demande. Nous vous contactons en message privé afin de les obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lionel
Lionel

Bonjour,

Je vous ai envoyé tous les éléments demandés par MP le dimanche 10 novembre. J'attends donc un retour de votre part.
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lionel,
J'ai fait rouvrir votre demande afin que le service en charge réétudie votre demande de virement.
Celui ci reviendra vers vous dès que possible par mail.
Bien à vous,

Lionel
Lionel

Bonjour,
Je souhaiterai connaître le délai moyen de traitement d'une réclamation... J'en ai fait plusieurs et aucune réponse à ce jour. Cela fait maintenant un mois que j'ai fait ma première réclamation et j'attends toujours un remboursement autre qu'en bons d'achats. Je rappelle quand même qu'il s'agit de 360 euros et ce n'est pas rien...
Merci pour votre retour, et j'espère du concret.
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Lionel,
Je vous informe que les délais de traitement sont rallongés et avoisinent les 2 mois.
Je vous remercie de bien vouloir patienter.
Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lionel,

Une réponse vous a été envoyée par messagerie privée.

Bien à vous,

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