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Cette question a été résolue

Sébastien
Sébastien

Abonnement rendu inutile pour cause de travaux sur la ligne

Bonjour,
Habitant sur Toulouse, notre fille fait ses études sur Tarbes.
Nous nous étions renseigné sur votre site et pensions lui prendre la carte Libertio Jeune. Sur les conseils d'un conseiller SNCF, nous lui avons pris la carte Avantage car l'autre carte selon ses dires ne nous apporterait pas de réductions. Dès la 1ère semaine d'utilisation nous nous sommes rendu compte qu'elle ne correspondait pas à nos besoins et avons décider de repayer une carte (Libertio Jeune) pour pouvoir en profiter au mieux.
Or nous venons d'apprendre que les lignes SNCF Toulouse Tarbes étaient interrompues jusqu'à la fin de l'année au moins.
Certes la solution du Bus existe mais la durée du trajet s'en retrouve très largement impactée.

Existe t il donc une solution pour se faire rembourser des cartes que nous n'utiliserons certainement suffisament pas pour les rentabiliser tout au long de l'année ?
Nous avons payé 65€ de carte et aujourd'hui les trains ne circulent plus.

Dans l'attente de votre réponse

Julien
Julien
Equipe

Bonjour Sébastien,

Concernant votre demande de remboursement je vous invite à remplir le formulaire de réclamation ci-dessous,

https://formulaire.secure.force.com/TERformulaire?region=...

Cordialement,

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