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Je n ai pas reçu la carte weekend

Bonjour, j ai acheté en septembre une carte week-end pour mes parents qui vivent en suisse. J ai demandé à ce qu elle soit envoyée par La Poste à mon adresse à paris. Je ne l ai tjs pas reçue et on m a dit que suite à un bug oui sncf, les commandes avec envoi à domiciles sont passées en retrait en borne, or mes parents ont la carte qui a servi au paiement et sont en suisse, la ou il n y a pas de borne! Comment puis je récupérer physiquement cette carte afin de la leur envoyer? Merci d avance, jasmina

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jasmina,
Je vous conseille de vous rendre en gare afin de faire établir de nouvelles cartes.
Elles vous seront remises en mains propres.
Voici le lien où vous pourrez effectuer une demande de remboursement https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Bien à vous,

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