Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Aurore
Aurore

dépot de réclamation

Bonjour,

Mon train du 25/10/2019 TGV 8317 à été annulé (bref QEYFQR). J'ai fait une demande de remboursement et de prise en charge de mes frais supplémentaire par téléphone au service OUI scnf. La personne que j'ai eu au téléphone m'a envoyé un lien de formulaire à remplir et m'a dit de joindre l'ensemble de mes factures ainsi que mon RIB pour obtenir un remboursement. J'ai donc fait tout cela. Quelques heures plus tard j'ai reçu un mail automatique de prise en charge de ma réclamation R10353095, me disant que j'allais recevoir un avoir. J'ai immédiatement rappelé OUIsncf car cela ne correspond pas à ma demande ! et ils m'ont dit de contacter le 3635 au service réclamation. J'essaye depuis 3 jours avec une attente moyenne de 1h30 !!!! par jour, je n'ai toujours pas réussi a joindre quelqu'un ! Depuis j'ai reçu un avoir de 44,10€ valable 1 an ! Premièrement je ne vais pas reprendre le train donc je ne veux pas d'avoir et je l'ai bien préciser des le départ ! et deuxièmement le montant de la demande s'élève à 161,6 € non pas 44,10€ !
Merci de me recontacter et de m'aider stp !

Bonjour Aurore,

Je comprends votre regard et votre situation.

J'informe le service concerné de votre situation.
Une réponse adaptée et personnalisée vous sera adressée dans les meilleurs délais.

Saisir la médiatrice de la SNCF n'est pas nécessaire à cette étape.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Voir le haut de la page