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Patrick
Patrick

Suivi réclamation R10259666

Bonjour,

je devais prendre le train Barcelone - Paris le 28/10 avec mon épouse et un bébé de 2 mois.
J'ai appris par voie de presse que le train était annulé suite aux intempéries.

Après avoir essayé en vain d'avoir des précisions / une aide de la SNCF (via Facebook, Twitter, mail, service client téléphonique) sur d'éventuelles solutions de remplacement, j'ai dû me résoudre à prendre un avion pour rentrer sur Paris.
Le prix initial de mon retour était de 178 €. J'ai dû payer 417 € supplémentaires pour pouvoir rentrer en avion.

J'ai donc effectué une demande sur le service client de la SNCF (R*******) pour me faire rembourser le coût du rapatriement (417 €).
Je viens d'avoir la réponse : la SNCF me propose 60 € en bons d'achat en France métropolitaine comme dédommagement...
Ce n'est évidemment pas acceptable et je souhaite toujours recevoir un virement de 417 € correspondant aux frais supplémentaires de rapatriement.

Pouvez-vous me dire comment je dois procéder pour contester cette réponse ?

Cordialement,

Patrick

Bonjour Patrick,

Merci pour ces informations communiquées en message privée.

Je vous invite à répondre au mail et joindre les pièces justificatives nécessaires à l’étude de votre demande.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Patrick,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Patrick
Patrick

Bonjour Lucie,
je vous ai envoyé les informations demandées.
Dans l'attente du traitement de mon dossier.
Cordialement,
Patrick

Bonjour Patrick,
Je rouvre dossier afin que celui ci soit réétudié par le service en charge.
Sur leur demande, il faudra leur renvoyer vos pièces justificatives.
Bien à vous,

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