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Récupérer mon e billet

Bonjour, j'ai effectué un trajet entre Montpellier et Paris le 23 octobre 2019. Mon train a été supprimé, je suis donc arrivée à Paris avec plus de 4h de retard. Une feuille nous a été distribuée afin de faire fonctionner la garantie G30. Sur le site en question, j'ai essuyé un refus de ma demande au motif: "ce trajet n'ayant pas pu être effectué, votre demande fera l'objet d'une étude personnalisée" et on me demande d'envoyer l'original de mon titre de transport par courrier. Or, comme j'utilise l'application et donc l'e-billet, je ne parviens à en trouver une version papier afin de l'envoyer par courrier.
J'attends de vos nouvelles.
Cordialement
Marine Pigache

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