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Julie
Julie

Placement en 1ere classe

Bonjour,
Impossible de choisir son placement en 1ere classe sur la ligne Marseille-Paris alors que ce service était disponible jusqu'à présent. Quelle régression! C'est vraiment dommage.

Réponses

Denis
Denis

En effet, jusqu'à il y a quelques semaines, pour une réservation en 1ère classe, il était possible de choisir exactement sa place tout du moins sur les lignes TGV sud-est (je ne parle pas des option « côté fenêtre » « duo cote a cote », etc.). Il suffisait de sélectionner sa place sur un schéma du wagon. Désormais, ce n'est plus possible...
Pouvez-vous rétablir ce service ? Merci

Christian
Christian

Bonjour, à priori sur l'ensemble du site. j'ai soumis un billet et j'ai eu comme réponse après avoir dû montrer que l'action ne pouvait se faire qu'il y avait un dysfonctionnement et que l'agent se chargeait de faire remonter l'information !!!

Le ticket est en date du 25 octobre .. le service informatique a dû faire jouer son droit de retrait !!

Clair
Clair

Je partage la même expérience que Denis. Avant en 1ère classe on pouvait choisir exactement son wagon et son numéro de place sur le schéma du train, et depuis quelques semaines cette fonctionnalité a disparu.

Par exemple sur les TGV à 2 niveaux je réservais toujours la place 52. Comme cette place est en bas et au fond du wagon, il n'y a pas de gens qui circulent, donc moins de risque que des personnes tentent de voler des affaires dans votre valise (cela m'est déjà arrivé en 1ère classe).

Maintenant c'est agaçant ne plus pouvoir choisir sa place exacte et de se voir assigner une place au hasard en fonction de l'algorithme SNCF. Par exemple même quand je précise vouloir une place isolée, le site répond parfois "vos préférences de placement n'ont pas pu être satisfaites" et il m'est assigné une place en duo côte-à-côte. Et quand je prends le dit train, il y a plein de places isolées disponibles...

Pouvez-vous SVP rétablir la possibilité de choisir sa place exacte en 1ère classe ?

Fernand
Fernand

La situation est identique pour le TGV Atlantique

La modification du graphisme du site oui.sncf s’est accompagnée d’une détérioration du service

Ce qui compte pour la sncf, ce n’est manifestement pas le service au client, c’est l’apparence

Parions que les prochaines compagnies concurrentes auront une autre logique

Christian
Christian

Bonjour,

Situation identique sur TGV Rhin-Rhône. Je n'ai pas l'impression que cela préoccupe plus que ça nos amis de la SNCF. Seraient-ils trop occupés à préparer la grève illimitée à compter du 05 décembre ?

Fernand
Fernand

Il s'agit bien d'une incompréhensible régression.

Et la SNCF est bien sûr incapable de la justifier.

Dommage en effet.

Il faudra tirer les conséquences le moment venu de l'attitude de la SNCF et de son fonctionnement erratique.

Espérons cependant que le changement de dirigeant sera bénéfique.

MYRIAM
MYRIAM

Je rencontre le même problème, et comme je voyage avec ma fille de 1 an c'était bien pratique car je pouvais me placer près des portes...
J'espère qu'ils vont rétablir ce service!
Car si je donne simplement mes préférence il m'est arrivé que ma fille ne soit pas placée à coté de moi!!! donc pas possible...
Je vais donc devoir refaire mes réservations en boutique...

DORIANE
DORIANE

Bonjour à tous

Le service n'existe plus quelque soit la ligne empruntée...:-(((
N'hésitez pas à faire part de votre mécontentement sur votre espace fidélité voyageur (moncompte.sncf) via la rubrique :
Besoin d'aide - nous contacter - par formulaire...(c'est un conseil de l'équipe Sncf sur une autre discussion).
Il reste à croiser les doigts pour que ce service soit à nouveau proposé, ce dont je doute...
Après la suppression des IDTGV, maintenant le choix du placement, c'est bien on avance dans le bon sens.
Mais qui sont les décideurs??? Pas des usagers apparemment.
Bonne journée à tous.

Côme
Côme

J'utilise ce service depuis sa création, et avant sur iDTGV. C'est clairement une grosse régression du service, et ça rend les voyages pénibles...

René
René

La réponse est simple. C'est maintenant réservé à ceux qui achètent des billets TGV Pro ...et il ne faut pas attendre des services commerciaux de la SNCF qu'ils communiquent suer ce sujet

Côme
Côme

Bonjour,

Non ça a été corrigé récemment, on peut maintenant à nouveau choisir son placement en 1ère classe, même si c'est moins visible qu'avant.

René
René

Vous avez de la chance car pour moi ce n'était pas le cas sur Paris-Rennes et retour en début de matinée.

Côme
Côme

En tout cas ça fonctionne sur le Bordeaux Paris en passant par le site web sur ordinateur.

René
René

Vous aviez raison. J'ai recommencé ma réservation pour Rennes et j'ai pu choisir ma place. Merci du renseignement.

DORIANE
DORIANE

Le service a de-nouveau disparu!!!
Les demandes de placement n'aboutissent presque jamais ou après de multiples essais.
N'hésitez pas à faire remonter votre mécontentement sur votre espace fidélité voyages Sncf via les rubriques : Besoin d'aide, nous contacter, par formulaire...

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