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Remboursement par virement suite à billet payé par cheques vacances

Bonjour,

Je fais partit de ces voyageuses ayant subi les grèves de vos services sur les dernières semaines.
J'ai acheté 1 AR - TOULOUSE PARIS, seulement le TRAIN aller a été supprimé suite aux mouvements de grèves.
Ces billets ont été payés en partit en chèques vacances.

J'ai procédé à l'annulation de mes deux billets par téléphone, car pas possible depuis l'application.
Les annulations ont été enregistrées.
Après mon passage en gare de TOULOUSE MATABIAU, l'agent commercial m'indique qu'il ne peut me rembourser la somme sur CB car ce billet a été payé en partit en CV. Sous ces conseils, je dois donc réaliser une réclamation et remplir le formulaire en ligne.

J'ai réalisé la demande de remboursement sur les 2 billets en ligne via votre formulaire. Néanmoins, je n'ai pas reçu de confirmation...

Par ailleurs, l'agent commercial m'a indiqué que dès lors le remboursement pris en compte, il me sera versé sous forme d'avoir.

Seulement, je n'ai pas de voyage de prévu pour l'année qui arrive car je pars pour 1 an à l'étranger...
Je souhaiterai donc bénéficier d'un remboursement par virement bancaire et non par avoir.
Comment procéder ?

Pouvez vous également me communiquer le délais de traitement de mes réclamations ?
L'agent commercial a été incapable de me donner une durée...!

Pour rappel, j'ai dû annuler tout mon voyage, bien que le retour (Paris Toulouse) ait été maintenu par vos services.

Enfin, j'ai souscrit à un abonnement carte weekend payé 50 euros en gare il y a quelques mois.
Et à ce jour, je n'ai pas pu bénéficier de ces avantages du fait de l'annulation du train et d'autres sur les précédents grèves.

Merci pour votre retour,

Bonne journée,

Camille

Bonjour Camille,

Vos réclamations ont bien été prises en compte par notre service client. Je vous ai communiqué en message privé les références.

Bonne journée,

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