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Magaly
Magaly

Annulation, reclamation, remboursement

Bonsoir,

J’ai effectué il y a 1 mois une réservation AR Montpellier Madrid pour les 14 et 17 novembre 2019 en E billet essential.

Entre temps il y a eu les intempéries qui rendent les voies impraticables entre Montpellier et l’Espagne.

Résultat je souhaitais annuler les billets et me rendrai à Barcelone en bus pour y prendre un train pour Madrid.

Malheureusement les conditions de remboursement sont une retenue de 50%.
J’ai donc déposé 2 réclamations en ligne ( une pour billet annulation remboursement, et une pour garantie voyage, autre condition) l’une il y a 1 semaine l’autre il y a 2 jours.

Je n’ai pas annulé mes e billets pour le moment car j’attends des nouvelles de la SNCF. J’ai contacté le service client au 36 35, sans succès après 20 minutes d’attente chaque fois.

Donc mes questions sont les suivantes:

1) s’il y a 1 mois d’attente pour le retour service réclamation que se passe t il si je n ai pas annulé le billet?
2) si j annule en acceptant les conditions et dépose une nouvelle réclamation pour un remboursement total sera t il pris en considération?
3) y a t il la possibilité d’être remboursé autrement? Sachant que sur le site il devrait y avoir une mise à jour des conditions de remboursement suite aux intempéries?

J’en suis à plus de 400€ avec le rachat de billets et le bus. Comprenant bien la situation d’urgence et l’afflux de demandes sachez également que les voyageurs sont pris au dépourvu.

Merci de m’apporter des réponses rapidement svp, les e billets sont en date du 14/11 soit 10 jours avant que les billets ne soient plus remboursables.

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Lucie
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Equipe

Bonsoir Magaly,

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J’ai reçu un mail qui m’informe que mon TGV est annulé vendredi soir . Il m’est proposé de prendre le TGV suivant .... est -il possible de prendre le TGV précédent ?
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