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Jessica
Jessica

Remboursement suite à réclamations

Bonjour,
J'ai effectué 2 réclamations suite à l'annulation de mes billets de train. Références: ******* et *********.
Je n'ai à ce jour aucune réponse alors que l'agent SNCF que j'ai vu m'a indiqué que je devrais recevoir une réponse sous 48h. Je suis censée recevoir un remboursement en bon d'achat et étant donné que je dois réserver sous peu un autre billet, j'aimerais utiliser ce bon. Aussi, merci par avance pour votre retour rapide afin que je puisse effectuer ma réservation.
Cordialement.

Bonjour Jessica,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

Comme vous l'a indiqué Lucie, l'afflux de réclamations que nous recevons actuellement a eu raison de nos délais de traitement. Il nous est actuellement impossible de nous prononcer sur un délai de réponse mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

En vous remerciant pour votre patience et compréhension,

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Autres réponses

Bonjour Jessica,

J'ai bien pris note de votre demande.

Les délais de traitement se sont rallongés au vu des évènements passés. Vos dossiers de réclamations vont être traités dans les meilleurs délais. Le service client reviendra vers vous par email.

Bien à vous,

Jessica
Jessica

Je vous remercie pour votre réponse mais malheureusement, cela ne répond pas à ma question. Vous ne me donnez aucun ordre d'idée en terme de délai. Or, je souhaite utiliser le bon pour ma prochaine réservation.
Merci d'avance pour la prise en compte de ma demande

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