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Cette question a été résolue

Franck
Franck

Suivi de ma réclamation (R10XXXXX)

Bonjour,

Il y a une semaine, j'ai effectué une réclamation car la compensation en bons digitaux ne convenaient pas à ma situation (Réclamation R00000000). Je souhaiterai savoir où en est le traitement de celle-ci et quand est ce que je pourrai espérer une réponse.

Je vous remercie par avance,
Bien Cordialement,

Franck JANDON

Bonjour Franck,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

Votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'un afflux inhabituel de demandes liées aux événements récents a eu raison de nos délais de traitements. Nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur ces délais, mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour vos patience et compréhension,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour franck,

Afin de vous apporter une réponse quant à votre suivi de réclamation, je vous contacte en messagerie privée pour obtenir des informations complémentaires.

Par ailleurs, je vous invite à ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum en public.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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