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Maylis
Maylis

suivi client - remboursement carte avantage Senior

Bonjour,

Le 8 octobre, j'ai effectué une commande carte senior débutant le 10 octobre. Pendant le paiement, la connexion internet a échoué.

Plus tard dans la même journée, j'ai passé une nouvelle commande, qui a fonctionné.

J'ai reçu le mail de confirmation de ma commande, et de ma commande précédente, et me suis retrouvée avec deux commandes de cartes senior.

Instantanément, le 8 octobre donc, j'ai effectué une demande de remboursement, pour laquelle j'ai reçu un accusé de réception.

Sans réponse du service client, j'ai effectué une nouvelle réclamation le 29 octobre, à laquelle j'ai eu un retour le 2 novembre, qui me demande de remplir un formulaire. Ce formulaire n’apparaît pas, et en fouillant, les moyens de réclamation, le chat notamment, ne répond pas à ma demande.

Je vous remercie de m'indiquer comment me faire rembourser d'une carte.

Cordialement.

Bonjour Maylis,

J'ai bien retrouvé votre réclamation en cours, mais elle n'a pas encore été traitée.
Je viens de relancer le service client et vous invite à patienter encore un peu.

Bien à vous,

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Bonjour Maylis,

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Bien à vous,

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