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Laurent
Laurent

Impossibilité de remplacer carte fréquence expirée par carte liberté

Bonjour,
Comme beauccoup ici, il m'est impossible aussi bien sur l'appli TGV INOUI Pro que sur mon espace client de remplacer ma cart fréquenc 1er expirée par ma nouvelle carte liberté.
Suite échange via l'application TGV INOUI PRO avec un conseiller, le poblème semble être du au rattachement carte voyageur et carte liberté. OK.. mais pas de solution apportée, malgré deux mails envoyés (réclamation) sans réponse à ce jour. (Délai 1 semaine).
En attente de votre retour.
Bien cordialement

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour ce retour. Après une nouvelle vérification, je constate que vous avez demandé la résiliation du service de dématérialisation. Une anomalie impacte actuellement les ré-adhésions au service, aussi je vous invite à appeler au 0.808.808.330 (service gratuit ouvert 7 jours / 7 de 7h à 22h) pour permettre une remontée de votre situation à nos équipes techniques.

En vous remerciant pour vos patience et compréhension,

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Autres réponses

Laurent
Laurent

Bonjour,
La carte fréquence expirée a bien disparu sur mon application TGV INOUI PRO après votre intervention, je suppose, Mais, elle reste toujours affichée sur mon espace client carte voyageur.
Je ne peux donc la supprimer et enregistrer ma nouvelle carte liberté puis procéder ensuite à la dématérialisation de cette dernière.. (ouf)...
Restant à votre écoute.
Cordialement,

Laurent
Laurent

Bonjour,
Je n'ai eu qu'une solution partielle à ma problématique.
Ma carte liberte est bien rattaché maintenant à mon compte.
Mais je ne peux toujours pas la dématerialiser.
La carte fréquence bien qu' expirée apparaissant toujours sur mon escpace client carte grand voyageur.
je ne peux la suppirmer.. (un onglet suppression serait tellement utile sur cette ligne espace client...)
a vous lire, vous entendre ou autre .. icci ou ailleurs..
Bien à vous.

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