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Stephanie
Stephanie

Remboursements suite aux mouvements grève octobre 2019

Bonjour,
J’avais réservé 2 billets de trains pour mes enfants pour le 27/10/2019 avec le service Junior & Cie (Paris Montparnasse Quimper, 10h57-14h37, train N•8715).
Mais suite aux mouvements de grève, ce train a été annulé... (reçu un SMS)
J’ai donc racheté deux autres billets pour le 30/10/2019 (Paris Montparnasse Quimper, 10h57-14h42, Train N•8715)
Suite à cela, vous m’avez renvoyé un SMS le lundi 28/10, me disant que ce train était également annulé, qu’aucun replacement ne sera possible et que je serai remboursé dans les prochains jours...
Au vue de l’urgence de la situation pour récupérer mes enfants, je me suis organisée pour récupérer mes enfants par mes propres moyens mardi 29/10/2019, au matin....
Ce même mardi à 14h02, vous m’avez envoyé un SMS, me disant « vous avez la possibilité de vous présenter au train n•8707 (7h57-12h44) », or j’avais déjà récupéré mes enfants, je n’ai donc pas fait suite à votre proposition.
Mais je m’aperçois aujourd’hui, en regardant mes mails, que vous m’avez envoyé un mail avec des ebillets pour ce même train... et je n’ai jamais validé cette proposition....
A ce jour, aucun remboursement pour ces 2 trains (4 billets) n’a été effectué, j’ai dépensé 323,60 euros sans avoir rentré mes enfants dans vos trains...
J’espère vraiment être remboursée et que ce n’est qu’une histoire de temps, car j’avoue que cela me fait beaucoup paniquer, c’est une grosse somme.
C’était la première fois que je faisais appel à ce service, qui me semblait très fiable, j’espère vraiment ne pas être déçue sur la qualité de vos services.
Dans l’attente de votre réponse, et surtout de mes remboursements...
Cordialement,

Bonjour Stéphanie,

Votre situation est complexe aussi je vous invite à effectuer une réclamation par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Vous pourrez ainsi exposer votre situation sur papier libre et joindre tout autre document que vous jugerez utile notamment votre RIB.

Cordialement,

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Bonjour Stéphanie,

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