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Maxime
Maxime

Délai de remboursement carte jeune

Bonjour,

J'ai renouvellé ma carte jeune pour 49€ en août 2019, cependant, ayant changé de carte bancaire, je n'ai pas pu la retirer en gare. J'ai donc déposé le 21 Septembre une demande de remboursement sur le site de la SNCF sous la référence RXXXXXXX. Depuis cette date je n'ai toujours pas été remboursé, alors que le service client m'a assuré par téléphone les 21 et 24 Octobre que mon dossier était en cours de traitement depuis le 10 Octobre et que je serai remboursé "d'ici une semaine" maximum. J'aimerais donc savoir où en est le traitement de ma demande de remboursement, et si possible, sous quel délai je serai effectivement remboursé.

Cordialement

Bonjour Maxime,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

Le délai de traitement est d'environ un mois, cependant je relance le service client.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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