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Cette question a été résolue

Mireille
Mireille

suivi de ma réclamation déposée le 9 octobre 2019 (retard de 5h25 sur le PARIS-MADRID du 23 septembre 2019)

Bonjour Lucie,
A ce jour (03 11 19), soit près d’1 mois après l’accusé de réception de ma demande de remboursement déposée via le lien que vous m’avez indiqué, je n’ai plus aucune nouvelle – malgré mon mail du 22 10 19 (ci-dessous).
Merci d’avance pour votre retour.
Salutations,
Mireille
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De: "m………
À: "Votre Service Client SNCF"
Envoyé: Mardi 22 Octobre 2019 23:29:45
Objet: Re : SNCF accuse réception de votre demande -- référence R………….

Bonjour,

Je me permets de venir aux nouvelles par rapport à la demande formulée ci-dessous il y a environ 2 semaines (important retard subi lors de notre voyage PARIS-MADRID du 23 sept dernier).

En vue du virement voici mes coordonnées bancaires :
……………………

----- Mail d'origine -----
De: Votre Service Client SNCF
Bonjour Mireille,
Votre demande a bien été enregistrée, le 09/10/2019 ..., sous la référence R…….., ………..
Le service Client TGV INOUI vous remercie de votre confiance et revient vers vous au plus vite…
Récapitulatif de votre demande:
Date de la demande 09/10/2019 …...
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Réponse de Mireille
Date 9 octobre 2019 - il y a 25 jours
Bonjour Lucie,
Un grand merci pour votre réponse rapide.
J'ai pu faire la demande en utilisant le lien que vous m'avez adressé.
……….
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Réponse de Lucie de l'Equipe SNCF
Date 9 octobre 2019 - il y a 25 jours
Bonjour Mireille,
Je vous invite à déposer votre réclamation ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
………………..
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PARIS-MADRID : arrivée à MADRID avec 5h25 de retard par rapport à l'heure prévue : 2 retards SNCF
Bonjour,
Partis de PARIS GARE DE LYON lundi 23 sept 2019 à 6h07, nous devions arriver à MADRID ATOCHA à 15h45 (avec une unique correspondance à PERPIGNAN).
MADRID était une étape de notre périple (nous avons pris un train pour SEVILLE le lendemain matin).
……………………….

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Mireille,

Votre demande nécessite des informations personnelles.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Mireille,

Votre demande est en cours de traitement.

A la suite des événements récents, un afflux exceptionnel de demande à raison de nos délais de traitement qui se trouvent fortement rallongés.

Actuellement le délai est d'un mois aussi, je vous invite à patienter.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

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