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Caroline
Caroline

Carte avantage jeune introuvable dans les fichiers sncf

Bonjour,

Le 30 mai 2019, j'ai renouvelé ma carte jeune par une carte avantage jeune et je l'ai retirée à la borne. Le 1er novembre 2019, lors d'un trajet Paris--Le Creusot, j'ai oublié cette carte. Lorsque le contrôleur m'a recherchée, impossible de me retrouver, j'ai donc dû payer une amende. Le lendemain au guichet idem, la carte est introuvable, "invalide", le numéro correspondrait à mon ancienne carte dont la validité prenait fin en avril 2019. J'ai pourtant bien reçu un mail me confirmant ma commande en mai et je retrouve également cette commande dans mon compte. Comment est-ce possible ?
En attendant, j'ai dû acheter une seconde carte de réduction pour faire le trajet du retour sans nouvelle amende...

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Caroline

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