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julie
julie

retard de train et correspondance entre 2 gares parisiennes

Je souhaite réserver un billet de train de Stuttgart à Brest. Dans les trajets proposés par la SNCF, il y a une correspondance entre les deux TGV à Paris de la gare de l'Est à la gare Montparnasse.
Le premier train arrive à 18h05 à la gare de l'Est.
Le second train part à 18h57 de la gare Montparnasse.
Normalement, cela suffit pour aller d'une gare à l'autre.
Que se passe-t-il si le premier train est retardé (de 20 minutes par exemple), et je n'ai pas le temps d'attraper le second train?
Sachant que le train Paris Montparnasse - Brest est le dernier de la journée ? Suis-je indemnisée ?
Merci d'avance.

Bonjour Julie,
La situation serait la même, en cas de rupture de correspondance, quelque soit le retard, dès lors que les clients ne sont pas acheminés vers leur destination finale, vous serez prise en charge.
Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Julie,

A quelle date souhaitez vous voyager ?

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Bien à vous,

julie
julie

Bonjour Lucie,
merci de votre retour.
Je souhaite voyager le samedi 21 décembre

Bonjour Julie,

En cas de retard, il conviendra de vous rapprocher du personnel en gare afin d'être prise en charge pour la suite de votre voyage.

Cordialement,

julie
julie

Bonjour Lucie,
Je vous remercie de votre réponse.
Toutefois, ce que je souhaiterais connaître, c'est la politique d'indemnisation de la SNCF en cas de correspondance ratée entre 2 gares parisiennes due à un retard de TGV.
Je comprends bien que le personnel m'aiderait dans cette situation.
Mais serais-je indemnisée - sachant que, dans la situation que je vous ai expliqué, il n'y a pas de correspondance possible le jour-même - d'où des frais supplémentaires si je dois rester à Paris pour la nuit.
Cordialement,
Julie

Bonjour Lucie,

J'ai eu la situation que vous décrivez sur un Toulouse > Paris > Francfort. Le premier train a eu tellement de retard (arbre tombé sur les voies) qu'une fois arrivé à Paris, le prochain train pour Francfort était le lendemain matin.
À Paris, les agents SNCF m'on replacé sur ce train et m'on proposé un hôtel aux frais de la SNCF (j'ai finalement préféré passer la nuit chez un ami).

En termes de dédommagement, la garantie G30 s'est appliquée, mais uniquement sur le 1er train, comme si c'était un trajet indépendant.
Je n'ai eu aucun dédommagement (hormis la nuit d'hôtel proposée) pour le fait d'être arrivé à Francfort à J+1...

Bonjour Clément,

Très efficace pour les retards dits "simples", le bot G30 est inopérant pour les situations complexes. Je vous invite donc à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Si vous avez subi un retard supérieur à 1h, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement. Dans ce cas joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Bonjour Julie,
En effet, l'expérience que vous décrit Clément est souvent ce qui est appliqué en gare dans ce type de cas.
Bien entendu, vous pourrez déposer une réclamation en sus, si vos frais dépassent ce que la SNCF vous propose.
Bien à vous,

julie
julie

Merci beaucoup Clément pour votre réponse, qui m'éclaire en ce qui concerne la procédure en cas de retard important du train.

Lucie, merci aussi de votre suivi.
Que se passerait-il dans une situation similaire à celle de Clément (train raté, plus de train ce jour-là) si le retard du premier train avait été moins important (20 minutes par exemple)- mais suffisant pour faire rater la correspondance entre deux gares parisiennes ?
Est-ce que l'hôtel est payé pour la nuit ?
Est-ce que le billet pour le deuxième train est échangé pour un billet le jour d'après ?

Merci encore

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