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Hélène P.
Hélène P.

Comment modifier ma réservation ?

Bonjour,

Je reviens de nouveau vers vous suite à mon message du vendredi 01 novembre 2019. Je souhaitais procéder à un renouvellement de carte jeune. Chose que je n'ai pas pu faire. J'ai donc ainsi procédé à un nouvel achat de carte jeune. Du moins, c'est ce que j'avais en tête. Une fois celle-ci achetée, j'ai procédé à la finalisation de ma réservation Sedan-Albertville du lundi 04 novembre 2019. Or, au moment de régler, je me suis rendue compte que ce n'était pas une carte jeune que je venais de créer mais une Carte AVANTAGE jeune. Ainsi, j'ai souhaité modifier ma réservation, au cas où la réduction accordée était trop importante, mais je n'ai pas pu le faire. J'ai donc ouvert une autre page internet afin d'annuler ma première réservation avec cette carte jeune et créer une nouvelle réservation avec la carte avantage jeune, or le trajet était à présent complet ! N'ayant pas la possibilité d'annuler ma venue professionnelle à Albertville, j'ai continué le paiement après avoir comparé les différents tarifs des prochains jours et les retours. Les trajets étant au même tarif avec la carte jeune ou avec la carte avantage jeune, je me suis dit que ça ne devrait pas trop poser de problème. Pour être sûre, je suis allée au guichet de la gare de Sedan ce matin samedi 2 novembre afin de raconter mon erreur et savoir s'il était possible de modifier ma réservation avec ma nouvelle carte avantage jeune, quitte à régler un supplément si besoin. La personne au guichet n'a pas pu m'aider dans la mesure où j'ai procédé à une réservation en ligne et que le trajet était déjà complet.

Ma question aujourd'hui est la suivante : est-il possible de modifier d'une quelconque façon ma réservation afin d'être totalement en règle ? Je n'ai aucun problème à me présenter aux contrôleurs à la montée de train pour payer un supplément si nécessaire.

Merci d'avance pour la lecture de cette mésaventure.

Cordialement.
Hélène P.

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