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Gerald
Gerald

Remboursement d’un train supprimé suite aux grèves et non un avoir

Bonjour,

Mon train TGV La Rochelle Ville <-> Paris MONTPARNASSE du 27/102019 (Train n°8364) a été supprimé suite au mouvement social. J’ai ouvert une réclamation suite a laquelle on me propose un bon de voyage de 70 euros. Or je souhaite un remboursement par virement ou crédit sur ma CB utilisé lors du paiement (e-billet acheté en ligne). Malheureusement, impossible de répondre aux deux mails que j’ai reçu car ceux-ci proviennent de l’adresse “no-reply@sncf.fr”. J’ai essayé de contacter le support via Twitter. On me demande de contacter le 3635 en faisant les choix 1 puis 4, sauf que ce sont des mots clefs qu’il faut utiliser.

Bref, c’est déjà bien ennuyeux de se faire supprimer son train et que sa famille doive nous emmener en voiture, mais en plus maintenant c’est le parcours du combattant pour un simple remboursement. Je comprends bien qu’il est dans votre intérêt de “forcer” le client a prendre des bons de voyages puisque le remboursement retombe dans votre poche, mais vous devriez avoir l’honnêteté de demander la forme du remboursement souhaité par le client lors de l’ouverture du litige.

Donc maintenant comment dois-je faire pour transformer ce bon en remboursement ?

Cordialement,

Gérald Guyot

Bonjour Gérald,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

J'ai transmis votre demande auprès du service client.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Gérald,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

Gerald
Gerald

Bonjour Lucie,

Je viens de vous envoyer les éléments demandés par mail.

Cordialement,

Gérald Guyot

Gerald
Gerald

Bonjour Lucie,

Connaissez vous la durée approximative sous laquelle je vais obtenir une réponse du service client ?

Vous remerciant par avance,

Cordialement,

Gérald Guyot

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