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Noémie
Noémie

Impossible de s'inscrire au programme de fidélité voyageur. Incident technique.

Bonjour,
Depuis un mois je n'arrive pas à m'inscrire au programme de fidélité voyageur. Lors de la confirmation le message suivant s'affiche : "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement." J'ai utilisé différents support (Ordinateur et Androide) et différents navigateurs, sans succès. J'ai fait une réclamation sur le site via le formulaire sans réponse. J'ai également déjà formulé une question sur question.sncf qui semble clôturer sans avoir résolu le problème. Vous m'avez demandé des informations complementaires par mail que je vous ai transmis il y a une semaine. Sans nouvelles sur ma situation, je me permets de vous relancer. Merci.

Bonjour Galadriel,

Pour plus de lisibilité, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

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Autres réponses

Galadriel
Galadriel

J'ai la même problématique. Un mois que j'essaye de créer un compte fidélité avec "incident technique" à chaque fois ....

bonjour Noémie,

Nous n'avons pas reçu les informations demandées aussi, je vous recontacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Galadriel
Galadriel

Bonjour Lucie, pourriez-vous également m’aider à créer un compte fidélité ?
Merci

Noémie
Noémie

Bonjour Lucie,
Je viens de vous renvoyer les informations demandées par mail. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie

MAIKA
MAIKA

Bonjour,

Je rencontre le même problème je n'arrive pas à m'inscrire sur le compte fidélité voyageur. Merci de votre aide.

Laurent
Laurent

Bonjour
Meme problème depuis plus d'un mois
Merci pour votre aide

Noémie
Noémie

Bonjour Lucie, avez vous bien reçu mes informations personnelles par retour de mail? Merci de me signaler si je dois vous les retransmettre.

MAIKA
MAIKA

Bonjour Lucie,

Pouvez vous svp également le résoudre de mon coté svp ?
Je n'ai pas reçu de mail
merci

Bonjour Laurent,

Pour plus de lisibilité, je vous invite à créer un nouveau fil de discussion plutôt que de vous greffer sur un fil existant.

Cordialement,

MAIKA
MAIKA

Bonjour Lucie,

Peux tu m'indiquer ou aller pour poser une question stp je ne trouve pas

Noémie
Noémie

Je vous remercie de votre réponse.
J'ai réessayer en suivant à la lettre votre protocole sans succès. J'ai déjà créer un compte qui fonctionne et auquel j'arrive a acceder mais je n'arrive pas à valider la dernière étape pour obtenir la carte de fidélité. Je reçois toujours un message "incident technique"
Que dois je faire? Merci

Noémie
Noémie

Bonjour Lucie,
Comme je l'explique dans le message précédent, j'ai suivie votre protocole à la lettre et cela ne fonctionne toujours pas. J'accorde à mon compte sans problème mais je ne peux pas souscrire ai programme de fidélité voyageur. Lors de la validation de la dernière étape, le message "incident technique " s'affiche. Puis je souscrire a ce programme par un autre moyen? Ou pouvez vous me régler ce problème car je ne peux pas le faire. Merci

Bonjour Noémie,
Il est fort probable que votre 1ère demande d'adhésion ait été prise en compte.
Je vous invite à patienter et à revenir vers nous la semaine prochaine si vous n'avez toujours rien reçu.
En effet, le délai normal d'adhésion est d'environ 10 jours mais il arrive souvent qu'il y ait des ralentissements.
De ce fait, le message d'erreur qui apparait lorsque vous tentez de vous réinscrire prendrait tout son sens, étant donné que votre adhésion serait déjà en cours.
Rassurez vous, je laisse ce fil de discussion ouvert afin que vous puissiez rebondir dans quelques jours.
Bien à vous,

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