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Olivier
Olivier

Train 5977 supprimé

Bonjour, le 20 octobre j ai reçu un mail m informant que mon train du 21 octobre à 17h57 de Paris bercy /Clermont-Ferrand était annulé suite aux diverses perturbations. Depuis je tente de me faire rembourser mais sans succès. Lorsque je remplis le formulaire en ligne, on m indique de réessayer ultérieurement parce que pas possible pour le moment, ou erreur serveur 500, ou que mon train n a pas subi de perturbation or j ai bien le mail qui confirme le contraire. J'ai telephoné et je me suis également déplacé jusqu'à la gare, à chaque fois on m a répondu qu on ne pouvait rien faire et qu il fallait y faire uniquement en ligne. On me demande aussi un numéro de carte de fidélité or je ne possède pas de compte fidélité chez sncf. Personne n'est en mesure de me renseigner. Je souhaite qu on me rembourse alors quelles solutions ai-je si à chaque fois on me dit d y faire par internet mais qu on ne reconnaît pas mon numéro de dossier ?

Bonjour Olivier,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Indiquez votre nom et la référence de dossier voyage associée puis validez.

Choisissez "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile au traitement de votre demande, notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

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