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David
David

TGV annulé - demande de remboursement des frais engagés

Suite à la dernière grève du personnel de maintenance, le tgv qui devait nous ramener en bretagne suite à notre séjour à Londres à été annulé (train 8729). N’en ayant eu connaissance qu’arrivés sur Londres nous avons du engager des frais supplémentaires pour pallier à ce non respect de notre contrat de voyage: location d’un véhicule, frais de péage, d’essence, de repas sans compter la fatigue occasionnée par une trajet retour en pleine nuit jusqu’a notre domicile avant de reprendre quelques heures plus tard le travail.
J’ai adressé une demande de remboursement intégral ainsi que des frais engagés (référence R10323101).
On m’a répondu par mail que je vais recevoir un bon d'achat digital dont je n'aurais aucun usage. Cela fait 20 ans que je n’avais pas pris le train et au vu de notre dernier voyage cela ne risque pas de se reproduire avant très longtemps.
Comme la loi l’impose, et suivant la communication médiatique de la sncf l’a confirmé, je demande donc un remboursement intégral de nos billet ainsi que la prise en charge de l’ensemble des frais engagés.
Je reste dans l’attente d’une réponse positive de votre part.
Cordialement,

PS: À l’avenir, évitez d’adresser dans les heures qui suivent une annulation de train avec toutes les contraintes et désagréments qui l’accompagne un questionnaire de satisfaction. C’est très agaçant et donne en plus l’impression que la SNCF se moque de vous...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

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Autres réponses

David
David

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail (demande RXXXXXX) faisant suite à ma réclamation.
Quelle déception, une nouvelle fois...
On nous propose en tout et pour tout un bon d’achat de 70€ pour compenser l’annulation d’un voyage Paris Quimper pour 3 personnes.
Sachant que ce montant proposé est le tarif pour une personne et que les frais engagés pour pallier à cette défaillance de la sncf sont d’un montant de 264,70€, je trouve votre proposition insultante et totalement décalée avec les engagements de remboursent et de prise en charge que la direction de la sncf ne cesse d’évoquer dans les médias.
Je vais donc, à défaut de pouvoir compter sur votre sens de la responsabilité, prendre les mesures nécessaires auprès de mon conseiller juridique pour parvenir à un remboursement à la hauteur des frais engagés.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

J'ai transmis votre demande au service client.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

David,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour David,

Les délais de traitement sont actuellement de 2 mois.

Cordialement,

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