Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Tiffany
Tiffany

Mécontentement réponse réclamation

Demande du 21/10/2019 - référence à rappeler : RXXXXXXX / Nom : Tiffany BROUSSEAU / Gare de départ : CHOLET - Gare d'arrivée : NANTES - Date et heure de départ : 19/10/2019 09:30 / N° train : 37616 

Bonjour,

Suite à ma réclamation pour la demande de remboursement des billets (groupe de 11 personnes) a cause des grèves qui ont eu lieu les 19 et 20 octobre derniers, j'ai reçu la réponse ci dessous hier soir :
" Cher client, Vous avez adressé un message au Service Client TGV INOUI pour demander un remboursement. Je comprends votre demande. Aussi, je vous informe qu’une indemnisation par Bon d’Achat Digital va vous être envoyée sur cette adresse, d’ici un délai maximum de trois jours. Son montant correspondra à un remboursement intégral de votre billet. Cette décision est exceptionnelle et tient compte de votre situation. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet TGV, TGV INOUI ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix. Nous vous assurons de notre écoute pour l'organisation et la réalisation de vos futurs voyages. Avec toute notre attention, Votre Service Client TGV INOUI"

Je viens donc d'essayer de vous appeler. J'ai été en attente pendant plus de 20 min pour qu'on finisse par me dire de rappeler.
Je vous attire sur le fait que nous sommes un groupe de 11 personnes et que nous ne prenons pas le train régulièrement. Le bon d'achat que vous nous proposez ne nous convient donc pas du tout. Comme je vous l'indiquais nous voulons être remboursés intégralement (par versement et non en bon d'achat) des frais engendrés pour ces billets. Nous avons été impacté par les grèves pour le voyage que nous avions prévu et souhaitons donc être remboursés dès que possible.

Je vous remercie de me répondre rapidement.

Bonjour Tiffany,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.

J'ai transmis votre demande au service concerné, qui reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Tiffany,

Navré pour cette réponse tardive, mais nous rencontrons actuellement un très grand nombre de messages.

Pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Tiffany
Tiffany

Bonjour,

J'ai bien reçu votre mail samedi dernier. Je vous ai répondu le lendemain et vous ai de nouveau envoyé un mail hier mais je suis toujours sans réponse de votre part...
Je vous remercie de m'apporter une réponse rapidement.

Cordialement

Voir le haut de la page