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Ludivine
Ludivine

Remboursement intégral et non en bon d'achat suite aux grèves du 18 octobre 2019

Bonjour,
Nous avions prévu un voyage Caen-Grenoble aller le 18 octobre / Retour le 21 octobre pour toute ma famille (2 adultes / 2 enfants). Notre train ayant été supprimé, on nous a assuré en Gare du remboursement intégral du billet A/R + carte avantage famille (acheté uniquement pour ce voyage, car nous utilisons très rarement le train). Tampon sur notre billet attestant de notre passage en gare de Caen. On nous a également assuré du remboursement des frais supplémentaires (Location d'une voiture prévue à notre arrivée à Grenoble via le site Sncf + Assurance). De plus nous avons dû à la dernière minute effectuer le voyage avec notre propre voiture (1800 kms A/R) avec un surcoût de 64 € par rapport au voyage initial (et je passe la fatigue du voyage un w-e de vacances avec une arrivée à 23h au lieu des 16h prévus !! ...). Confiante, j'effectue ma demande de remboursement et quelle surprise aujourd'hui de voir que l'on me propose uniquement le remboursement en bon d'achat du montant total du billet !!!!! Mais je n'en veux pas de votre bon d'achat !!! Nous avons payé ce voyage à nos frais une seconde fois soit 428 € en plus des 364 € initialement prévus (209 € billet / 49 € carte avantage / 79 € location voiture / 27 € Assurance)...... Je demande donc le remboursement de mon voyage intégral et des frais supplémentaires !!! A qui m'adresser, car les mails que vous nous envoyez sont "no-reply"... sur le 3635 impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Et je n'ai pas de suivi de ma première réclamation sur votre site ? Merci.

Bonjour Ludivine,

Le service client fait face à un afflux exceptionnel de réclamation ce qui rallonge considérablement le délai de leur traitement.
Soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension et vous invite à patienter.

Cordialement,

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Autres réponses

Ludivine
Ludivine

Le comble... Je viens de recevoir mon bon d'achat... 70 euros !!!! Il est où le remboursement intégral ? Sur les 360 euros déboursés pour notre voyage, c'est une honte ! Sans compter les frais supplémentaires.... Elles sont loin d'être appliquées les belles paroles de M. Pepy !!

c'est une arnaque totale !!
De mon coté leur systeme disait que mon train etait a l'heure alors qu'il avait été annuler, j'ai contourner le probleme en faisant une declaration non par pour retard mais service defectueux en disant que leur service mentait sur l'etat de mon train.
Et maintenant je recois un bon d'achat alors que je quitte la france bientot et seulement 70euros au lieu de 108 !!!

ARNAQUE TOTALE

Déponsons une plainte groupée !!!

ludovic
ludovic

Le bon d'achat de 70€, ils se moquent de qui ? Que pouvons nous faire ?

Gilbert
Gilbert

Je suis pas tout seul à subir ces arnaques. Pourquoi ne pas se grouper sur les réseaux sociaux ?

patrice
patrice

Totalement d’accord sur tous les points.
Impossible de me rendre à l’aéroport CDG par le train comme prévu, j’ai dû prendre ma voiture, un parking ....le tout dans l’urgence pour un coût qui multiplie par 3 l’opération.
Nous sommes habitués ( enfin pas vraiment ) aux pratiques de la SNCF mais dans le cas du 18 nous atteignons un sommet. Alors que penser de votre remboursement en bon d’achat de la valeur des billets et uniquement de cette valeur.
Que les propos rapportés dans la presse par les dirigeants ne sont que communication. Comment une entreprise Peut elle traiter ses clients d’une telle façon, avec autant de mépris. Certainement car elle n’a pas de concurrence, ce que je regrette profondément.
Je vais donc continuer de demander un REMBOURSEMENT de tous les frais engagés par votre faute. Je vous fais cadeau des soucis et du stress que votre légèreté a entraînés ....car cela je le sais n’est plus votre problème depuis longtemps

Ludivine,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

Je relance immédiatement le service client via la même référence de réclamation qu'il convient de conserver.

SNCF reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

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