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Mathilde
Mathilde

Suivi de ma réclamation n°R10034899

Bonjour,

Suite à mon trajet Lausanne - Paris (en passant par Genève) du 13 octobre 2019, j'ai dû acheté un nouveau billet au prix 190 euros à bord du train car je n'ai pas pu retirer mes billets en gares suisses (ni en borne, ni au guichet). Il était pourtant mentionné sur ma réservation que je pourrais retirer sur billet en guichet Rail Europe, moyennant un supplément de 10 euros.

Le contrôleur m'avait dit que je pourrais obtenir le remboursement intégral de ce nouveau billet et immédiatement.

Or, presque 3 semaines après ma réclamation, je suis sans nouvelle de mon dossier.

Je tiens à vous préciser que cette dépense non prévue constitue un tiers de mon budget étudiant, et je rencontre en raison de cet achat des difficultés importantes avec ma banque.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement,

Bonsoir Mathilde,

Rassurez-vous, votre demande a bien été prise en compte.
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Je vous remercie pour votre compréhension,

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Bonjour Mathilde,

Je comprends votre regard et votre situation.

Je vous contacte en messagerie privée afin de recueillir les éléments nécessaires à nos recherches.

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Bonne journée,

Mathilde
Mathilde

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Dans l’attente de vos nouvelles,

Cordialement

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