Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Prune
Prune

Demande de compensation suite à un retard – Dossier TZXCRF

Nous avons réservé des billets de train au départ de Orange et à destination de Paris le 01/09/2019 référencés sous le dossier TZXCRF.

Pour ce trajet, nous devions d'abord prendre le TER 17718 entre les gares d'Orange et de Lyon Part Dieu, départ prévu à 16h37 et arrivée à 18h40. Nous devions ensuite prendre le TGV INOUI 6630 entre les gares de Lyon Part Dieu et de Paris Gare de Lyon, départ prévu à 19h04 et arrivée à 21h04.

Le TER 1778 a eu un retard de plus d'une heure, dû (d'après l'affichage) à un défaut d’alimentation électrique. Ce retard ne nous permettait pas de prendre ensuite le TGV INOUI 6630, malgré son propre retard dû à un colis suspect en Gare de Lyon Part Dieu.

Une fois arrivés à la gare de Lyon Part Dieu, nous avons finalement pu, avec l'accord de l’agent de contrôle, prendre le train 9248.

Ce dernier train est arrivé à Paris peu après 23h, soit un retard de 2 heures.

J'ai adressé un courrier à votre service en joignant le formulaire G30 mais n'ai jamais reçu de réponse.

Merci,
Prune

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Prune,

Je comprends votre regard et votre situation.

Pour satisfaire votre demande, je vous contacte en messagerie privée afin de recueillir l'ensemble des éléments nécessaires à nos recherches.

Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera fermé.

Bonne journée,

Bonjour Prune,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre demande a été traitée. Je vous recontacte en privé pour vous communiquer les détails.

Cordialement,

Voir le haut de la page