Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marine
Marine

Remboursement sans frais d'un train annulé 01/11/2019

Bonjour, j'ai reçu un sms ce matin comme quoi mon trajet Toulouse-Barcelone le 01/11/2019 était annulé.
Lorsque je vais sur ma réservation en ligne et que je demande l'annulation, 50 euros de frais me son retirés!!!!
Quelle est donc la démarche à suivre pour être remboursé sans frais puisque l'annulation n'est pas de mon fait?
Merci,
Cordialement,
Marine OMS

Bonjour Marine,

Si vous avez effectué votre achat via la Renfe, il convient de les contacter directement.

Si vous avez effectué votre achat avec la SNCF, il convient de demander votre remboursement via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Indiquez votre nom ainsi que la référence de dossier voyage puis validez.

Choisissez " voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi expliquer votre situation et joindre tout document utile à l'instruction de votre réclamation.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page