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Matthieu
Matthieu

Impossible de saisir le IBAN pour une garantie G30

Bonjour,
Je suis une nouvelle fois confronté à un problème que j'avais déjà constaté sur le remboursement G30 suite à un retard de 44 minutes sur un voyage Toulouse - Lyon le 02/10/2019 (train n°006859 / REF DOSSIER : BATBA-R09xxxxx)

Voici le problème : On ne propose que le remboursement via bon de voyage, je n'ai pas la possibilité de saisir l'IBAN et d'obtenir un remboursement (et ce quel que soit le navigateur)

Je souhaite bénéficier :

  • du remboursement par IBAN sur le 1er trajet (j'ai obtenu un bon voyage sans avoir d'autres options, je ne souhaite pas en bénéficier et obtenir un remboursement cf. REF DOSSIER)
  • de la possibilité de saisir mon IBAN sur un nouveau retard en date du 28/10/2019 à 19h58 sur un trajet Paris-Lyon qui a eu 50min de retard. Une fois de plus je ne peux pas saisir mon IBAN, je n'ai cette fois ci pas sélectionné par dépit le bon voyage proposé.
  • Je me tiens à votre disposition pour toute informations complémentaires,
    Merci pour votre aide,
    Matthieu

Bonjour Matthieu,

Lors d'un retard de moins d'une heure, seul le bon d'achat digital est possible d'où l'impossibilité d'insérer votre RIB.

Cordialement,

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